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网络公关公司通过建立企业网络虚拟社区

2011-9-13 12:34:05 来源:九州危机公关

  网络公关公司通过建立企业网络虚拟社区,网络公关有助于建立和公众“一对一”的良好合作关系,二者以电子信件、电子留言版或企业QQ群的方式相互沟通,藉此,企业可以很容易得到消费者对产品及服务的评价、获悉消费者的个性化需求,为企业的发展方向提供宝贵的思路,消费者也可以从与企业的沟通中获得更细致的解答和更周到的服务,需要指出的是,企业对建立起来的网络虚拟社区,要投入相关的人力资源来进行维护和优化,要对社区成员反映出的问题及时加以回复解答,使得网络虚拟社区真正成为企业与公众即时、平等、真诚互动交流的平台,而不是一个简单意义上的留言版、牢骚版。网络虽然是虚拟的,可是通过网络上的真诚沟通在彼此之间建立起来的感情却是真实的,这种感情又会直接反应到企业与公众之间的现实关系上来,良好的情感沟通,无疑会提升企业的公信力、美誉度和竞争力,最终实现企业经济效益和社会效益的全面增长。

  网络公关公司还可以培养公众对企业的忠诚度,按照美国学者阿里德安?佩恩等在其著作《关系营销——形成和保持竞争优势》中的观点,发展新客户的成本要高于维持老客户,而客户保持率将直接关系到企业的盈利情况,数量仅占客户总量20%的“金卡”客户(具有长期合作关系的老客户),却可以为企业带来80%的利润。如前所述,借助网络公关直复性的特点,我们可以更加容易地实施ABC分析法(ABC-Analysis,又叫重点管理法),区分出对于企业来说重要的少数(高忠诚度的“金卡”客户)和不重要的多数(低忠诚度的普通客户),继而更加有针对性地进行省力高效的客户关系管理(CRM)。对于客户之于企业的忠诚度,美国学者塞利弗(Sherif)和肯切尔(Cantril)在研究社会判断理论时提出了涉入理论,指出品牌忠诚只有在高涉入的情况下才会形成,因为受到“忠诚”的品牌,是消费者经过广泛的信息收集、处理、评估之后选出的最合意的品牌,其背后有牢固的信念支持。要提高这种涉入度,企业就要充分发挥网络虚拟社区的作用,通过网络公关活动,吸引公众不断光顾自己的社区,成为其中稳定的一员,与公众不断进行深入沟通,并使公众在该社区内享受一定额外的增值服务,从而对社区产生一种归属感和认同感,实现其忠诚度等级的不断提升。网络去负面请找专业网络公关公司

  中国公关业的发展状况究竟如何?不同的研究方法有不同的解释。本文通过对网络世界有关公共关系73个“关键词”的统计分析,试图从一个新角度给我国公关发展现状作一个描述。我们的研究方法,主要是根据每个“关键词”的网页分布量,来建立一个公关“关键词”排行榜。在此基础上,再做进一步的探讨、比较和分析,最终得出有关结论。

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