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政府“网络公关”要善待批评

2011-9-13 12:07:10 来源:九州危机公关

  政府"网络公关",要以坦诚的情感和态度,与媒体、普通群众和困难群体进行真诚、公开和及时的信息交流和沟通,加强对社会公平、正义、公信度的宣传。而在这其中,直面批评、善待批评是赢得民众喝采的关键之举。 自8月1日始,北京市公安局“平安北京”微博、视频播客和3个博客,在新浪、搜狐、网易、酷六网站正式上线。当日上午8时,博客访问量已超过5万人次,微博粉丝达16431人,网友留言、评论上千条。这意味着北京警方迈出了“网络公关”的第一步。其中,最值得关注的,当属微博上保留许多网友留下的投诉、批评的尖锐内容,还有一些上访者留下的控诉其他部门的文字或链接。信息网络时代,“政府上网”如雨后春笋,但其页面上,似乎多在展示政府形象、公布新出台的政策措施,进一步的是公开便民服务的办事程序和具体具措。这当然是必要的,均属善治但较为普遍的缺憾是,在采集和了解民众的问题、建议和意见上,存有严重不足或是干脆空白,特别是那些在外力助推下设置的网站,由于初衷就是被动应付,很不情愿,就更是如此。而在这其中,最让社会各界诟病的是,政府网站上,民众没地方发出批评的“吼声”。现实的情形是,一些政府网站对于批评性的意见警惕性极强,更有甚者,一些精通网络的管理人员,在有关领导的“授意”下,将相当的精力用在删除批评性的帖子上,布控下直如战争一线的岗哨,采取昼夜24小时不间断、无缝隙的覆盖和轮守,绷紧了神经,瞪圆了眼睛,一旦发现此类帖子露头,总会如临大敌,总想方设法于第一时间,必欲删除而后快。不仅如此,除了在自己的网站上“守土有责”,千方百计撑起一片“晴空”,保有一片“净土”,他们还将自我保护的触角延展到更为广阔的范畴。例如,当着别的网络渠道上冒出于己不利的批评意见时,也会以最为敏捷的身手,辅之以十分了得的手段前去“公关”,恨不得像抹掉蛛丝一样将批评轻轻抹掉。而这一切行为的理由极其堂皇:为的是维护当地来之不易的平安和谐局面,为的是不给当地形象抹黑。面对批评意见,一棍子打死,或是企图“捂死”、“闷死”,非为良策,更绝非长久之计。网络上的批评,当然不都是合理的,有的可能仅有部分的合理性,良莠杂陈。但实践证明,帖子的发布者,有意见领袖,有上访者,还有困难群体,有相当比重的批评是正确的。在社会转型期,社会舆情热点事件、突发事件频发,焦点、难点问题大增,各类矛盾凸显,正常。由于网络传播速度快、范围广,民众的批评意见多会在第一时间表达,政府如能在问题初萌时发现,解决起来难度自会小得多。而取了“堵”法,民众积怨将越来越深,小问题成了大问题,大问题成了尖锐问题,最终必然决口,解决问题的投入和成本必将巨增。更为可怕的是,政府部门如果一而再而三地将批评扼杀,一再“拒载”民意,民众有问题就不会再习惯找政府,而是掉头而去,想方设法去寻觅别一个出口,直至形成一种自然而然的习性,形成新的依赖。“平安北京”的上线启示人们,政府"网络公关",要以坦诚的情感和态度,与媒体、普通群众和困难群体进行真诚、公开和及时的信息交流和沟通,加强对社会公平、正义、公信度的宣传。而在这其中,直面批评、善待批评是赢得民众喝采的关键之举。

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