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新闻软文发布网络公关形式

2011-9-13 10:21:55 来源:九州危机公关

  新闻软文发布网络公关是,公共关系通过技术传播的手段,通过应用软件把客户即将要发表的文章或者新闻发到各大BBS网络新闻发布,实现公共关系目的的一种手段.

  简称为新闻软文发布网络公关/ 具体操作手册

  1、建立跨部门的网络公关项目组。该小组成员由公司客户服务部门、人力资源部门以及公关部门组成,公关部门负责统筹和具体执行。

  2、建立日常的网络新闻软文发布监测机制。对网络新闻软文发布上出现的负面及时进行登记,对网民反映的涉及公司业务或者管理方面的投诉,要及时反馈到公司内部相关部门。

  3、建立及时响应机制。要及时的对网民的投诉作出回应,相关部门要快速反应,调查了解情况,并给予及时处理。公关部门要将事件的处理结果及时公布出来,体现公司的负责任态度。

  、建立网络新闻软文发布多用户体系。根据日常的公关实际需要,在网络新闻软文发布上多注册不同身份的用户名,有以公司的名义出现,有以客户的身份出现,有以普通网民身份出现,甚至以竞争对手的身份出现,不同的角色扮演不同的作用。

  5、建立常用材料库。对日常经常涉及到的网民常用问题进行汇总和归类,准备好应答的口径。此外,公司的各种获奖荣誉和活动信息等都可以做适当的准备,作为日常灌水的资料。

  6、建立热点网民的数据库。对网络新闻软文发布上的公司的反对者、抱怨者,经常出来表现敌意的网民帐号要特别留意,观察其动机和目的,以及心态。要特别留意竞争对手是否有参与其中。

  7、建立与网络新闻软文发布斑竹或者网站的关系。当有明显恶意攻击的谣言,涉及到公司的敏感利益,可以申请网站或者斑竹给予删除或者降级。

  8、建立日常的新闻软文发布机制。日常可以适度的在网络新闻软文发布上发布关于公司的媒体正面报道,当然标题不要太露骨,文章语气也可以做些改动,避免网民反感。通过日常不断发出公司的声音,有利于公司的形象树立,降低负面言论的风险。

  9、建立网民服务机制。尽可能的利用公司的专业知识,为网民在网络新闻软文发布上的问题提供帮助,建立自己的权威性。

  10、建立自己的行业形象。在网络新闻发布,除开对手的有意攻击,不然主要的负面来自网民的投诉和报料,这是每家公司都可能面临的情况。因此,面对一些行业共同的问题的时候,不要让网民误解为是你一家的问题,而要让公司成为行业的带头者的形象树立起来,担当起责任。

  11、建立应对的技巧。网络新闻软文发布公关除开积极的态度外,还要有巧妙的应对技巧,对于无法抵赖的事实,要坚决彻底的给予承认和道歉,同时将善后结果及时公布;对于有利于自己的方面,也要充分给予展现;对于敏感的话题,要避开不谈,而只谈自己在处理过程中积极的一面。对于网络新闻软文发布上负面标题的贴,可以近似同样标题,去掉负面字眼,重新发布一个贴,这样在网络新闻软文发布首页就会起到平衡作用,抵消视觉上的消极效果。等等。

  12、建立公司人格化的形象。公司在网络新闻软文发布上的多用户注册,可以多角度树立公司形象,防范风险。但是以公司的形象注册的帐号,一定要建立起自己的人格化形象,展现积极健康正面的形象,建立起长期的公众对其的信任感。态度诚恳,知错就改,虽然短期内可能会有一定消极影响,但长期看,公众就会建立对公司的信任感,并且愿意相信你说的话的真实性,当重大负面发生的时候倾听你的声音。

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